Boas práticas no relacionamento com o cliente: O segredo do sucesso como Gerente de Produto
Quando iniciamos o desenvolvimento de um projeto de software, um dos fatores chave de sucesso é o relacionamento com o cliente. Uma das principais responsabilidades de um Gerente de Produto ou Product Owner, é garantir a satisfação do cliente e o crescimento contínuo do negócio. Neste texto, vamos falar sobre práticas que aplicamos no dia a dia da Idopter Labs para estabelecer um relacionamento saudável com nossos clientes e gerenciar essa parceria de forma eficiente.
Transparência na comunicação é a base para a confiança
Evidenciar a transparência na comunicação tornou-se essencial para construir uma relação sólida com o cliente. Isso significa manter canais de comunicação abertos e garantir que as informações fluam de maneira clara e honesta. Como Gerente de Produto, é fundamental compartilhar atualizações regulares sobre o progresso do projeto, incluindo prazos, desafios encontrados e soluções em andamento. Quando o cliente se sente parte integrante do processo e tem acesso à informação relevante, a confiança é estabelecida e fortalecida.
Uma boa sugestão é tentar sempre utilizar uma linguagem clara e acessível ao se comunicar com o cliente, evitando jargões técnicos que possam gerar confusão. A transparência não se limita apenas às boas notícias, mas também inclui compartilhar as dificuldades encontradas e os aprendizados adquiridos ao longo do caminho.
Visibilidade do trabalho para mostrar o valor entregue
Um fator-chave para demonstrar o valor que está sendo entregue ao cliente é a visibilidade do trabalho. Utilizar ferramentas de gestão de projetos que proporcionem uma visão clara do progresso, como quadros Kanban ou sistemas de rastreamento de tarefas, pode ajudar a manter o cliente atualizado sobre as atividades em andamento. Além disso, é importante realizar demonstrações frequentes das funcionalidades desenvolvidas, seja por meio de reuniões, protótipos interativos, ou até mesmo vídeos curtos, screencasts.
Na Idopter Labs usamos os screencasts como documentação e material para demonstração de como uma funcionalidade ou versão do sistema está funcionando. Isso permite ao cliente visualizar e avaliar o produto frequentemente, em estágios parciais e intermediários.
A visibilidade do trabalho não apenas mantém o cliente informado, mas também cria um senso de pertencimento e colaboração. O cliente se sente parte do processo de desenvolvimento, podendo contribuir com feedback valioso e identificar oportunidades de melhoria antecipadamente.
Trabalho colaborativo para juntar esforços em busca do sucesso
O trabalho colaborativo é fundamental para um relacionamento bem-sucedido com o cliente. Ao envolver o cliente em todas as etapas do processo, desde a definição dos requisitos até a validação das entregas, é possível obter insights valiosos e criar um produto que atenda verdadeiramente às necessidades e expectativas do cliente.
Como Gerente de Produto, você pode facilitar essa colaboração promovendo reuniões regulares com o cliente, realizando sessões de brainstorming e incentivando a participação ativa nas decisões. Essa abordagem colaborativa permite que o cliente contribua com suas ideias e experiência, resultando em um produto final mais alinhado com suas necessidades.
Na Idopter Labs, o cliente faz parte do processo e é um elemento essencial para o sucesso das soluções entregues. É notável a diferença no resultado em projetos com o cliente participativo e comprometido junto ao time, em relação aos projetos que o cliente está mais ausente.
Comunicação assíncrona e constante como a chave para a agilidade
A comunicação assíncrona e constante é um aspecto essencial no relacionamento com o cliente. Além das reuniões regulares, é importante utilizar ferramentas de comunicação online, como e-mails, mensagens instantâneas ou plataformas de colaboração, para permitir a troca de informações e esclarecer dúvidas de forma rápida e eficiente.
A comunicação assíncrona é especialmente valiosa em um cenário em que as equipes podem estar geograficamente espalhadas em fusos horários diferentes ou com agendas ocupadas. Ela permite que o cliente e a equipe de desenvolvimento respondam e contribuam no momento mais adequado, evitando atrasos e impulsionando a produtividade.
O time da Idopter Labs, por exemplo, é composto por pessoas em 3 fuso-horários diferentes, dentro e fora do Brasil! E ainda existem os cenários onde o cliente também está em um fuso diferente desses.
Entregas cíclicas com foco no valor do cliente
Adotar práticas ágeis de desenvolvimento, como XP, Scrum ou Kanban, ajudam a garantir entregas cíclicas com foco em funcionalidades que agreguem valor ao negócio do cliente. Ao dividir o projeto em iterações menores, é possível entregar valor em intervalos regulares, permitindo que o cliente acompanhe o progresso e ofereça feedback contínuo.
Essa abordagem ágil também oferece flexibilidade para ajustar as prioridades do projeto à medida que as necessidades do cliente evoluem. Com a capacidade de adaptar o planejamento com base no feedback recebido, você pode garantir que o produto final atenda às expectativas do cliente de maneira mais precisa.
Na Idopter Labs adotamos várias práticas ágeis para assegurar a entrega contínua, maximizando o feedback durante todo o processo de desenvolvimento e para os diferentes papéis envolvidos, sejam os envolvidos no negócio ou na parte técnica, assim temos a possibilidade de nos adaptar rapidamente de acordo com as necessidades.
O processo de melhoria contínua e a evolução com o cliente
Outro ponto fundamental é alinhar o processo de melhoria contínua do produto com as demandas e expectativas do cliente. A análise de métricas, o feedback recebido e os aprendizados adquiridos ao longo do desenvolvimento são elementos essenciais para garantir a evolução do produto.
É importante estar aberto a ajustes e inovações, buscando constantemente maneiras de aprimorar o produto e atender às demandas em constante mudança do mercado. O processo de melhoria contínua permite que você mantenha o produto relevante e competitivo, garantindo a satisfação contínua do cliente.
Uma prática que adotamos na Idopter Labs é realizar sessões de retrospectiva a cada ciclo finalizado ou quando o time perceber que precisa ajustar algum procedimento. Essas reuniões são excelentes para corrigir algum ponto que precisa ser melhorado ou evidenciar que uma boa prática está alcançando seus objetivos.
Conclusão
Estabelecer e gerenciar um relacionamento saudável com o cliente é um fator crítico para o sucesso como Gerente de Produto ou Product Owner. Através das práticas citadas neste artigo, devidamente adaptadas ao seu contexto de aplicação, é possível fortalecer a parceria com o seu cliente e alcançar resultados excepcionais.
Cada interação com o cliente é uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Ao aplicar essas boas práticas no seu dia a dia, você estará construindo alicerces sólidos para um relacionamento duradouro e bem-sucedido com o cliente, levando o seu negócio a um novo patamar.
Na Idopter Labs, esses pontos são considerados fundamentais e praticamos cada um deles no relacionamento com nossos clientes. O resultado que temos obtido de forma crescente é a entrega contínua de softwares incríveis, que apoiam e impactam positivamente todos os envolvidos nestes ambientes: nossos clientes, os clientes de nossos clientes e nosso time interno.
Caso você ainda não conheça a Idopter Labs, nós somos uma empresa de consultoria em desenvolvimento de software com o objetivo de transformar ideias em negócios digitais rentáveis.
Prezamos pela transparência, objetividade e agilidade. Estamos no mercado desde 2016 ajudando diversos clientes em suas iniciativas nas mais diferentes indústrias. Entre em contato conosco e siga nossas redes sociais @idopterlabs.
Será um prazer construir soluções incríveis com você.
